東京・港区虎ノ門のワイン専門店通販

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ネットショップ よくある質問

▼お届けについて
▼ご注文について
▼お支払いについて
▼商品の変更・キャンセルについて

 

<お届けについて>



Q.注文をして手元に届くまで、何日ぐらいかかりますか。
A.商品の在庫状況にもよりますが、ご注文受付後、約7日以内でのお届けとなります。
天災・悪天候の場合はお届けが遅れることがございますので、予めご了承くださいませ。


Q.お届け日や時間帯の指定はできますか。
A.日時の指定につきましては、ご注文の日より4日以降をご指定願います。在庫状況によりましては、配達日、配達時間がご指定通りにならない場合もございますので、予めご了承くださいませ。ご指定のない場合はご注文受付後、7日以内にお届けいたします。


Q.運送会社はどこですか。選ぶことはできますか。
A.ヤマト運輸です。当社指定便にてお安くなっております。
メール便や郵便、他の宅配業者の指定はお受け出来かねますので、ご了承くださいませ。


Q.配達希望日に留守した場合、荷物はどうなりますか。
A.お留守の場合は郵便受等に運送会社の不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡くださいませ。


Q.送り主とお届け先を変えることはできますか
A.可能でございます。送付先入力画面にてご入力ください。


Q.届け先が2ヶ所以上になりますが、送料はいくらになりますか。
A.ご自宅を含め、お届け先の件数分、送料をいただいております。都道府県によって送料は異なります。

Q.送料は無料になりませんか?
注文金額15,000円以上で本数にかかわらず配送料が無料になります(クール便代は別途ご負担)。
沖縄県の場合は、1箱につき3,000円を全額ご負担いただきます。

 

<ご注文について>



Q.どんなワインがいいか相談することは可能ですか
A.可能でございます。お問い合わせフォーム「ご相談フォームはこちら」よりお問い合わせくださいませ。


Q.前に注文したものを確認することはできますか。
A.はい、会員登録をしていただいた方は確認いただけます。

 

<お支払いについて>



Q.お支払い期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか。
A.支払期限を過ぎた場合は、こちらでご注文をキャンセルさせて頂きます。
銀行振り込みの場合はご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
再度ご注文をご希望の場合は、お手数ですがネットショップよりご注文をいただきますよう、お願い申し上げます。



Q.領収証は発行してもらえますか。
A.ご用意できます。ご注文時「備考欄」に、詳細をご入力くださいませ。
商品届け先がご自宅の場合は、商品と一緒に同梱して発送させていただきます。
 

<商品の変更・キャンセルについて>


Q.注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか。
A.お支払い前でしたら可能でございます。出荷手配済みの場合は変更できませんのでご了承ください。

Q.届いた商品の返品・交換はできますか。
A.商品到着日から7日間以内に生じました初期不良、発送間違いに付きましては交換にて対応をいたします。
初期不良の場合以外では商品の特性上、応じられません。

Q.届いた商品が「破損している・汚損している」場合はどうすれば良いですか。
A.お手数ですが、すぐにお知らせくださいませ。
最善の方法で速やかに処理させていただきます。
 


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